CICLO DE DEBATES: DESAFIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Evento paralelo ao 10º Simpósio Internacional de Qualidade Ambiental 2016DATA: 20/10/2016
HORÁRIO: 14h - 17h30min
LOCAL: Centro de Eventos da PUC - Sala anexa ao 10º Simpósio Internacional de Qualidade Ambiental.
14:00 : CICLO DE DEBATES - DESAFIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Mesa 1 - Contratação de terceiros, um desafio para a prestação de serviços públicos.
Painelista 1 - Samanta Souza - SABESP/Departamento de gestão das relações com os clientes e coordenadora da Câmara Técnica de Serviços e Relacionamentos com clientes.
A mensuração da qualidade dos serviços contratados: um olhar a partir do saneamento.
Painelista 2 - Fernanda Vanzella - AES Sul - Analista de Recursos Humanos.
A formação da mão de obra e a qualidade da prestação do serviço.
Painelista 3 - Juliana Almeida Dutra - Deep - Desenvolvimento e Env. Estrat. de Pessoas e Clientes
Tecnologias de modelos de contratação, tecnologias e treinamentos de mão de obra.
Painelista 4 - CORSAN (à confirmar)
Modelos de contratação de fornecedores e a garantia da qualidade dos serviços.
15:30 : Intervalo
Integração com participantes do 10º Simpósio Internacional de Qualidade Ambiental
Fernanda Vanzella
Graduação em Pedagogia do Trabalho pela UNISINOS Formação Complementar: Programa de Desenvolvimento de Profissionais de Nivel Superior: Gestão de Mudança e Resiliência / Feedback e Comunicação, Gestão de Conflitos e Negociação. Black Belt – Seta Desenvolvimento Gerencial (Metodologia APEX e Lean Way) Consultoria Interna de RH Atuação: Mais de 15 anos de experiência no setor elétrico, sendo 8 anos na área comercial, implementando programas de formação e relacionamento com clientes. Na área de Recursos Humanos desde 2012, criou e implementou o Processo de Gestão Pedagógica da AES Sul, onde monitora a qualidade do ensino, estabelece as diretrizes educacionais, gerencia indicadores, realiza o planejamento e qualifica o corpo docente (considerando equipes próprias e terceiras). Responsável pela implementação, gerenciamento e auditoria do Processo de Qualificação das Empresas Terceiras. Líder dos Projetos de Melhoria Contínua: Combate ao Apagão de Mão de Obra e Redução do Custo de Hospedagem (Metodologia DMAIC – Six Sigmas).
Ivana da Rosa Cunha
Mestranda em Economia Aplicada – Faculdades de Ciências Econômicas da UFRGS/RS Especialista em Gestão de Negócios e Liderança – FIA/SP - Fundação Instituto de Administração de São Paulo Bacharel em Administração de Empresas – ULBRA/RS – Universidade Luterana do Brasil Diversos cursos em Negociação, Liderança e Comunicação Assertiva. Formação nas metodologias APEX, SIX SIGMA e LEAN para Liderança. Mais de 25 anos de experiência profissional na área de Supply Chain, ou seja, em toda a cadeia de Suprimentos, passando por empresas dos setores da indústria, comércio e prestação de serviços. Atualmente exerce a função de Coordenadora de Suprimentos na empresa AES Brasil, responde pelas contratações de serviços terceirizados essenciais do core business da AES Sul, e também, de forma corporativa para todas as empresas do grupo (Eletropaulo/Tiete/Uruguaiana), pelas contratações de Segurança Patrimonial, TI, Cobradoras, Segurança e Meio Ambiente, Agencia de Viagens, entre outras. Integrante de projetos de Melhorias de Processos tais como: Gestão de Categorias de Compras, Avaliação de Fornecedores, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Strategic Sourcing, entre outros. Palestrante acerca programas de Melhoria Contínua - MEG (Modelo de Excelência da Gestão) às empresas: Marcopolo, Rossi, Memphis, Eberle, Hospital Mãe de Deus e outras, acerca programas de Melhoria Contínua - MEG (Modelo de Excelência da Gestão).
Juliana Almeida Dutra
Graduada em Comunicação Social pela UNESP; especializada em Gestão e Marketing pela FGV, IMI e ESPM; MBA em Pesquisa de Mercado, Mídia e Opinião pela ESPM e desenvolvimento de pesquisas em Sociologia das Emoções do Trabalho USP, Storytelling ESPM, Inovação (ambiente, pessoas e processos) IEC e Gestão do Relacionamento e Estratégia Kellogg USA. Coach formada e pós graduada pelo ICI – Integrated Coaching Institute e Escola Politécnica de Jyväskylä - Finlândia. 15 anos de atuação simultânea nas áreas de Estratégia e Relacionamento com Clientes em empresas de grande e médio porte nos segmentos financeiro, serviços, utilities e tecnologia. 7 anos de atuação em políticas públicas de sustentabilidade, educação, saúde, energia elétrica e saneamento. Professora em cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA Executivo nas áreas de Estratégia e Inovação, Pesquisa Mercadológica, Gestão da Informação e Gestão de Clientes.
